easy Softphone

Microsoft Teams

SMS Grupp

Callboard

MiTeam

Bryt ner barriärerna och jobba sömlöst
MiTeam är en tjänst från Easy Telefoni. Med MiTeam så kommer den interna kommunikationen tas till en helt ny nivå. Miteam fungerar båda i datorn och i mobilen.

Chatten går att använda mellan två personer och fler deltagare kan läggas till i efterhand. Ni får samma användningsområde oavsett om ni jobbar mobilt eller sitter vid er softphone.

Onlinechatten har inbyggdhistorik och alla chattar lagras upp till en månad, tryggt och säkert. Är inte personen ni har skrivit till online då kommer hon få meddelandet nästkommande inloggning och i mobilen skickas meddelandet direkt till mottagaren.

När ni skapar en ny chatt då har ni möjligheten att dela dokument, skapa att göra listor. Alla deltagare har tillgång till allt som delas ut. Ni kan enkelt skapa mappar och sortera filerna ni delar ut. Ni väljer vilka deltagare som ska vara med chatten.

När ni lägger till nya deltagare i ett senare skede i befintliga chatt då kommer dom ha tillgång till hela chattloggen, filer, ljudfiler, Att-Göra listor, dokument mm. På så vis så behöver ni inte vidarebefordra mail eller dela ut dokument på nytt, allt som finns i det chatten.

Kommunicera via tal eller video
Håll möten direkt via samtal, webb eller video. Ni kan enkelt bjuda in interna och externa deltagare (max 7) som kan deltaga via samtal, webb eller video.

SMS via webb

Skicka SMS smidigt och enkelt.
Genom Easy kan du enkelt lägga till vår SMS-tjänst som gör det möjligt att skicka meddelanden till era anställda, partners och till kunder via SMS. Du kan bland annat skapa olika mallar, schemalägga SMS-utskick, skicka till grupper, få statistik och importera data direkt från listor i Excel. Vår SMS-tjänst är helt webbaserad vilket innebär att du inte är beroende av någon specifik dator utan kan administrera företagets utskick från vilken dator du vill.

Funktioner:

• Importera kontakter från Excel-filer – Om du vill importera flera mottagare samtidigt till Kontakter kan du göra det från en Excel-fil. Snabbt och effektivt.
• Skapa mallar – När du gör dina utskick till era användare eller grupper har du möjlighet att skapa unika mallar som sparas i systemet.
• Skicka SMS till fördefinierade grupper – Du kan enkelt gruppera dina kontakter innan du gör ditt utskick för att sedan skicka uppföljnings-SMS till grupperna. Du kan till exempel skapa en grupp som du använder internt i bolaget och grupper för olika kunder.
• Schemalägg företagets utskick – Vill du skicka ett SMS om att en kampanj tar slut vid en specifik tidpunkt? Med vår SMS-tjänst schemalägger du enklet dina SMS-utskick vid enskilda eller återkommande tidpunkter.
• Meddelandelogg – Du ser enkelt alla SMS som har skickats, på vilka tider de skickats, mottagare och status för dina utskick. Du kan också enkelt exportera hela loggen till Excel.
• Statistik – Få en detaljerad överblick över dina utskick.

Ladda ner produktblad

TeleQ – Schemalagd återuppringning

Återuppringning på dina villkor
Om du inte har möjlighet att ta emot ett samtal kan du med vår tjänst för schemalagd återuppringning ställa in så att du ringer åter vid ett tillfälle som passar dig och dina kollegor. Easy Telefoni räknar ut när ni kan betjäna det inkommande samtalet och schemalägger en återuppringning efter det arbetsschema ni har lagt in i växeln.

Anpassa telefonin efter företagets resurser
Telefonin anpassas efter ert arbetsschema och efter era resurser. Detta passar de företag som har en hög eller ojämn belastning på telefonväxeln och framförallt småföretag som vill ha god tillgänglighet men som inte alltid har tid att ta emot samtal.

Istället för en upptagetton eller att kunderna får vänta i telefonkö, får kunden ett interaktivt svar när återuppringningen kommer att ske. På det sättet minimerar ni kundernas väntetid och höjer servicegraden.

Så fungerar tjänsten Schemalagd återuppringning

• Easy Telefoni tar emot samtalen och ber den som ringer att knappa in sitt telefonnummer
• Som inringande går det även att lämna ett meddelande med sitt telefonnummer
• Baserat på antalet inkommande samtal, deras genomsnittliga längd och antalet handläggare räknar Easy Telefoni ut en schemalagd återuppringning
• Easy Telefoni ger besked på en ungefärlig tid

Ladda ner produktblad

CRM integration

Ibland kan man behöva en tillfällig svarsgrupp, kanske vid en lansering av en ny produkt som kan leda till specifika frågor. Samla allt i en svarsgrupp där de inloggade är dem som har kunskap av nyheten. Allt för att förenkla för inringaren.

Här erbjuder vi såklart möjligheten att växa och krympa i växeln allt för att kunna kundanpassa varje lösning ute hos våra kunder.

Läs mer om våra integrationer här

Fax

Med Easy Fax kan du enkelt ta emot och skicka fax vart du och dina kollegor än befinner er. Du kan använda mobil, PC/MAC, surfplatta eller använda faxen via webben.

Easy Fax gör det möjligt att smidigt faxa och ta emot fax direkt till inboxen. Företagets kunder faxar till er som dom alltid har gjort och det inkommande faxet skickas direkt till en angiven mailadress som en PDF-fil. För att faxa skapar du ett mail, bifogar filen och fyller i telefonnumret med en unik domän som ni får av oss. Du slipper att på det sättet att stå vid faxmaskinen och invänta ett fax, eller gå till fax maskinen för att faxa. Smart? Smart.

Telefonkonferens

Att skapa en telefonkonferens i Easy Telefoni är väldigt enkelt och du skapar den direkt i vår mobilapp, via webben eller via dina softphone. Det tar bara några få knapptryckningar och du bjuder enkelt in både interna och externa deltagare. Konferensdeltagarna får alla ett sms och ett mail med kalenderinbjudan och information om hur man ansluter sig.

För att underlätta för användaren har telefonkonferensen alltid samma nummer. Varje ny konferens du skapar får dock ett ett eget mötes-ID som man loggar in med. För interna deltagare räcker det med att klicka på länken som finns i SMS:et och i mailet för att ansluta till telefonkonferensen. Externa deltagare loggar in i konferensen med hjälp av det telefonnummer och mötes-ID som de får i sin inbjudan.

Telefonkonferenser är en kostnadseffektiv lösning som fler och fler nyttjar. Interna deltagare ringer kostnadsfritt till konferenserna och för externa deltagare gäller vanlig lokaltaxa. Man kan boka obegränsat antal konferenser och varje konferens kan ha upp till 50 samtidiga deltagare.

Ladda ner produktblad

Contact Center

Vårt Contact Center är spindeln i nätet för er kommunikation och hjälper din organisation att ge kunderna snabba svar och att nyttja alla tillgängliga resurser på rätt sätt.

Norden 87

Mobilt BankID

AD-koppling

Med AD-koppling uppdateras växeln från Easy Telefoni kontinuerligt med företagets AD (Active Directory).

Easy Widget

Var mer tillgänglig och personlig på webben med Easy Widget.

Ökad tillgänglighet ger nöjdare kunder
Det är inte alltid så lätt att hitta ett företags telefonnummer på
deras hemsida. Många hemsidor är fullmatade med information
om vad företaget arbetar med, vad de kan erbjuda för tjänster
och produkter. Kontaktvägarna hamnar i skymundan och det
leder till att företaget blir svårtillgängligt.
Easy Widget är tjänsten som kommer att göra er tillgängligare,
personligare och framför allt göra er hemsida modernare.
Era kunder kommer att få det lättare att kontakta era säljare.

Easy Widget är tre saker:
• En grupp widget
• En personlig widget
• En bolags widget

Grupp Widget
Grupp widget passar de företag som har en support eller
säljavdelning. Ni skapar er widget och bestämmer vilka personer
som ska synas. När er kund surfar in på er hemsida då kommer
de att få fullständig information om era säljare. Man ser deras
foto, namn, direktnummer, ifall de är upptagna i samtal och övrig
tillgänglighet. Tillgängligheten är det som gör att upplevelsen för
er kund blir personlig. När ni sätter er på Lunch, VAB, Sjuk, Möte,
Semester osv. bestämmer ni vad hänvisningarna ska översättas
till på er hemsida. Ni kan tex välja att era säljare är tillgängliga
med texten Jag är redo att svara på ditt samtal istället för
Tillgänglig.

Bolags Widget
Bolags widget är en widget där ni kommunicerar ut era kontaktvägar
så som växelnummer, supportnummer och öppettider.

Personlig Widget
Personlig widget fungerar exakt som Grupp widgeten men här
skapar man en widget per person.

Så fungerar tjänsten Easy Widget
• Ni får tillgång till en webbportal där ni skapar, redigerar och
ändrar er widget.
• Alla förändringar sker i realtid. Lägger ni till en person i er
widget syns hon direkt på er hemsida.
• Ni bestämmer vad hänvisningarna ska översättas till.
• All information hämtas från Easy Telefoni.

Ladda ner produktblad

Svarsservice

Med vår svarsservice missar du aldrig några samtal. Våra professionella handläggare ser till era kunder alltid får ett snabbt och personligt bemötande när du och dina kollegor inte kan svara. Ni kan sedan återkoppla till kunden när det passar er. Vår svarsservice kan hjälpa er med:

Telefonpassning
När ni inte har möjlighet att svara, sitter i ett möte eller har hög belastning på inkommande samtal tar vi emot samtalen och meddelar er via e-post eller sms. Era kunder får på det sättetalltid någon att prata med istället för att hamna i en röstbrevlåda eller i telefonkö.

Växeltjänst
Ni kan outsourca hela växeln till oss. Det innebär att vi svarar, tar meddelande och kopplar samtal precis som om vi sitter i era lokaler, med full inblick i ert hänvisningssystem.

Kundservice vid belastningstoppar
Ni kan också outsourca mer än bara samtalen. Genom vår kundservice-tjänst blir vi er förlängda arm och ger specifik information om produkter tjänster eller annan kundinformation. Tjänsten lämpar sig extra väl om ni har säsongbaserad hög belastning. Med vår tjänst kan ni enkelt växa och krympa med både telefonisttjänsten och kundservice.

Ladda ner produktblad

Wallboard

Med Easy Wallboard  får du och dina kollegor en tydlig och visuell översikt över aktiviteten i era svarsgrupper. Du ser bland annat enkelt hur många som är inloggade, hur många som är i kö och hur många missade samtal företaget har.

Tanken med Easy Wallboard  är att du snabbt och enkelt ska kunna se hur företagets olika svarsgrupper presterar, vilka svarsgrupper som är överbelastade och hur många samtal ni tappar. I vår wallboard  har du hela tiden tillgång till den senaste statistiken som uppdateras varje minut. Du kan också enkelt se hur respektive svarsgrupp har presterat det senaste dygnet.

Om du behöver mer utförlig statistik för aktiviteten i de olika grupperna finns även tjänsten Easy rapport.

På bilden kan du se hur statistiken presenteras i wallboard.

Easy Global

Easy Global är en gemensam lösning för alla företagets kontor – oavsett land.

Med tjänsten Easy Global blir alla medarbetare – över hela världen – en del av Easy, integrerade med lokala mobil- och fastnummer i respektive land. Och oavsett om era utländska kollegor vill använda Easy Mobil, Easy Fast eller Easy Softphone får de tillgång till samma funktioner som sina svenska kollegor.

Med Easy Global fungerar dina utländska kollegors Easy-tjänster exakt på samma sätt som i Sverige och du får samtidigt bättre översyn över samtliga medarbetare. Du ser om de är upptagna, kan skicka ett chattmeddelande eller ser när någon är tillbaka från sitt möte. Allt levereras enkelt och smidigt från oss utan dyra kostnader.

Genom att ha hela den globala organisationen integrerad i Easy får du tillgång till ett gemensamt hänvisningssystem, internchatt, SMS till alla länders mobiler och samtal mellan era användare i olika länder. Och du slipper såklart dyra utlandstaxor.

Vill du ha en gemensam global telefonist?
Med Easy Global skapar du enkelt svarsgrupper där samtalen slussas mellan de olika ländernas användare för att ni aldrig tappa ett samtal. Det går också att använda en central telefonist, som besvarar alla växelnummer i alla länder utan dyra vidarekopplingar och fördröjningar.

Ladda ner produktblad

Rapport & Statistik

Vad är ett samtal värt för er och hur effektiva är ni på att svara? Vet du till exempel hur många samtal ni tappar och hur många kunder som lägger på innan man kommer fram? Om man vill ta vara på varje samtal så måste man identifiera vilka områden som behöver förstärkas. Vårt rapportverktyg ger dig den data du behöver.

Med rapportverktyget låter vi er analysera ert kommunikationsmönster via ett enkelt, pedagogiskt och kraftfullt gränssnitt. Rapporterna som skapas skräddarsys efter era önskemål och behov och går att schemalägga så att du får dem exempelvis en gång per vecka eller en gång per månad. I rapportverktyget får du tillgång till alla parametrar ni vill kunna mäta, såsom tappade samtal, övervakning av köer med mera. Det ger dig helt enkelt all data du behöver för att erbjuda dina kunder en hög tillgänglighet och på så sätt nöjdare kunder.

Ladda ner produktblad

Samtalsinspelning

Vill du kunna spela in inkommande och utgående samtal från era fasta telefoner och mobiler? Med vår tjänst för samtalsinspelning bestämmer ni själva när den automatiska inspelningen ska vara igång och när den ska vara avstängd. Alla ljudfiler sparas med säkert inlogg på webben i 30 dagar, vilket gör att ni enkelt kan söka och lyssna av era ljudfiler vart ni än befinner er. Möjligheten finns också att föra över alla ljudfiler till en extern lagringsplats.

Vi har också gjort det riktigt enkelt att söka och hitta bland era inspelade ljudfiler. Du kan bland annat söka på datum, inkommande samtal eller utgående samtal. Efter ett samtal så kan ni också enkelt logga in på webben och tagga upp samtalet så det är lätt att hitta senare.

Du kan alltid spela in ett pågående samtal oavsett enhet. Alla inspelningar som görs lagras säkert på våra servrar i GothNET-hallarna i Göteborg.

Ladda ner produktblad